سياسة الإلغاء والاسترجاع

في متجر قولدن نحرص على تجهيز المنتجات الغذائية بعناية وجودة عالية، ويتم تحضير الطلب داخل المعمل حسب نوع المنتج وحجم الطلب، ثم تغليفه وتجهيزه للتسليم.

 

مدة تجهيز وتنفيذ الطلب

تتراوح مدة تجهيز وتنفيذ الطلبات في متجر قولدن  من يوم واحد إلى ٣ أيام ، وذلك حسب نوع المنتج، كمية الطلب، ضغط الطلبات، فترات العروض، والمواسم.

 

الإلغاء والتعديل

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت تأكيد وإتمام الطلب.

بعد مرور ساعة من إتمام الطلب لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، لأن المنتجات الغذائية يتم تجهيزها وتحضيرها حسب الطلب.

 

الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات الغذائية بعد تجهيزها أو شحنها نهائيًا.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود مشكلة واضحة في المنتج، ويتم التعامل مع كل حالة بعد مراجعتها والتحقق منها من قبل فريق قولدن.

 

الملاحظات والشكاوى

في حال وجود ملاحظة على الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.

سيتم مراجعة الحالة من فريق قولدن واتخاذ الإجراء المناسب حسب نتيجة التحقق من الحالة.

 

منتجات قولدن تُباع وتُقاس حسب عدد الحبات الموضح في صفحة المنتج.

 

مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان ورقم الجوال وبيانات التوصيل بشكل صحيح.

وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات، أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل، يتحمل العميل رسوم التوصيل.

 

الموافقة على السياسة

إتمام الطلب في متجر قولدن يعني اطلاع العميل وموافقته على سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أعلاه.

 

رضاكم هو هدفنا الأسمى، ونسعد بخدمتكم دائمًا في متجر قولدن.